Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención
Servicio al público, normas formularios y protocolos de atención
Formularios
Formulario para peticiones, quejas, reclamos sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF)
Declaracion Jurada para Afiliación
Información para las distintas Empresas Prestadoras de Salud:
EMSSANAR:
- Para afiliarte Ingresa a la página oficial del sisben https://www.sisben.gov.co/Paginas/consulta-tu-grupo.html y digita tu tipo de numero de documento y verifica tu grupo asignado. Recomendado el pantallazo o PDF de tu consulta del Sisben donde se vea tu grupo.
- Descarga el formulario oficial directamente desde el enlace de la página de Emssanar o solicítalo en la oficina, https://emssanareps.co/afiliados/subsidiado/tramites/afiliacion llena los datos sin tachones elige la IPS (Hospital o Clínica) de tu preferencia para la atención médica primaria en tu municipio. Puedes imprimirlo para llenarlo a mano con letra clara (sin tachones) usando lapicero negro, o editar el PDF.
Canales para radicar.
- Elige el canal de radicación Correo electrónico afiliate@emssanareps.co Escribe tus datos de forma organizada, nombre completo y número de cédula. dirección de residencia, barrio, municipio y números de teléfono (celular y fijo).
- Aclara si la solicitud es individual o para todo tu núcleo familiar
Adjunta el Formulario Único de Afiliación firmado y las fotos o PDF legibles por ambas caras de los documentos de identidad
- Plataforma SAT: https://www.miseguridadsocial.gov.co/
Ingresa con tu usuario y contraseña, selecciona a Emssanar EPS como tu entidad promotora de salud en el sistema, una vez completas el formulario en el portal, el sistema genera automáticamente un número de radicado y descarga el comprobante en PDF como tu soporte de afiliación legítimo
- Presencial: Dirígete al punto de atención de Emssanar EPS más cercano a tu ubicación entrega los documentos de identidad en la taquilla junto con el formulario de afiliación y exige firma del asesor que te atendió. Ese sello es tu constancia legal de radicación.
FAMISANAR:
Radicación en el Portal del Gobierno (SAT):
- Ingresa a la página oficial de Mi Seguridad Social https://www.miseguridadsocial.gov.co/ Haz clic en el botón «Registro” y digita tu tipo y número de documento responde las preguntas de validación de identidad y crea tu usuario y una contraseña segura.
- Inicia sesión con tu nuevo usuario https://miseguridadsocial.gov.co/Seguridad/Login/IniciarSesion y busca la opción «Adquisición de la condición de afiliado» (o «Traslado de EPS» si ya vienes de otra entidad) revisa que tus datos básicos estén correctos. Cambia tu rol en la parte superior a «Persona Natural.
- Selecciona la EPS Famisanar en la lista de entidades disponibles y elige tu IPS primaria (la clínica o centro médico más cercano a tu casa). Agrega a tus beneficiarios (hijos, cónyuge) si aplica.
- Acepta los términos, haz clic en «Firmar» e ingresa el código que llegará a tu correo. El sistema radicará la afiliación automáticamente y te entregará un PDF con el número de radicado.
Radicación Directa con el Formulario de Famisanar:
- Ingresa a la sección de Formularios de Afiliación en Famisanar EPS. https://www.famisanar.com.co/afiliados/pbs/formularios descarga e imprime el formulario llena tus datos, los de tus beneficiarios (si aplica) y pon tu firma física.
- Escanéalo en formato PDF junto con tu cédula de ciudadanía e ingresa al canal de radicación Ingresa a la Ventanilla Única de Correspondencia Virtual de Famisanar https://www.famisanar.com.co/ventanilla
- Radicar la solicitud «Si eres afiliado o familiar “completa tus datos de identificación y selecciona el tipo de trámite: «Afiliaciones / Novedades”. Adjunta en un solo archivo PDF el formulario firmado y la fotocopia de tu documento y envía la solicitud y guarda el número de radicado que aparecerá en pantalla para hacerle seguimiento.
NUEVA EPS:
Afiliación en línea
- Registrarse en el portal gubernamental: Ingrese a la plataforma de Mi Seguridad Social. https://www.miseguridadsocial.gov.co/ Crear usuario y Da clic en el botón de registro, ingrese sus datos básicos de identidad y responda las preguntas de seguridad para validar su identidad. Las credenciales de acceso llegarán a su correo electrónico.
- Seleccionar el trámite: Una vez dentro de su sesión en Mi Seguridad Social, busque la opción «Adquisición de la condición de afiliado» o «Traslado de EPS» (según sea su caso). selección de Entidad Promotora de Salud, escoja Nueva EP.
Afiliación presencial o por correo electrónico:
- Obtenga el Formulario Único de Afiliación en PDF https://nuevaeps.com.co/sites/default/files/inline-files/formulario-unico-de-afiliacion-nueva-eps_1.pdf.
directamente desde la web de Nueva EPS. https://nuevaeps.com.co/
- Diligenciar el formulario: Complete los campos del formulario con tinta negra. Asegúrese de especificar si se inscribe como cotizante (empleado/independiente) o beneficiario.
- Saque una fotocopia legible de su documento de identidad (ampliada al 150). Si va a incluir beneficiarios, adjunte los registros civiles o documentos que acrediten el parentesco.
Radicación:
- Por correo: Envíe el formulario firmado y los soportes escaneados a la dirección de correo electrónico afiliacionesnueva@nuevaeps.com.co.
- Presencial: Lleve los documentos en físico a cualquiera de las Oficinas de Atención al Afiliado de Nueva EPS a nivel nacional.
SALUD TOTAL:
- Ingresa al portal oficial mi seguridad social https://www.miseguridadsocial.gov.co/ Haz clic en el botón «Registro”. Digita tus datos básicos Responde las preguntas de validación de identidad que te hace el sistema. Crea tu contraseña e ingresa con tu nuevo usuario.
- Inicia sesión en la plataforma con tu documento y contraseña. Busca la sección de «Adquisición de la condición de afiliado» o «Traslado de EPS» y elige Salud Total EPS en el menú de entidades.
- Selecciona tu IPS de preferencia suma a tus familiares si deseas incluirlos en tu núcleo y digita los datos de tus hijos, o padres. Sube las fotos o archivos PDF de sus documentos de identidad y registro civil.
- Si eres empleado, digita el NIT o nombre de tu empresa para que el sistema enlace tu perfil.
- Haz clic en «Enviar» o «Confirmar”. Descarga el comprobante en PDF que emite la página como soporte de tu afiliación.
Oficina Virtual de Salud Total:
- Entra al portal comercial: Ingresa a la sección de Afiliaciones y Comercial de Salud Total https://saludtotal.com.co/afiliaciones-y-comercial/ regístrate en la plataforma: Crea un usuario en la Oficina Virtual de Salud Total https://saludtotal.com.co/registrate/.
- diligencia el formulario y llena los campos con tus datos de contacto y tipo de cotizante. Asegúrate de imprimirlo en una hoja limpia o editarlo digitalmente sin tachones ni enmendadura https://saludtotal.com.co/wp-content/uploads/2020/09/M-PYGA-F001-FORMULARIO-DE-AFILIACI%C3%93N-%C3%9ANICO-Y-REGISTRO-DE-NOVEDADES1.pdf
- Adjunta documentos: Sube fotos legibles de tu documento de identidad (y los de tu familia si aplica). Espera la respuesta un asesor validará tu información para finalizar la radicación.
COOSALUD:
- Crear usuario: Ingrese al portal oficial Mi Seguridad Social https://www.miseguridadsocial.gov.co/ y complete el Registro de Datos Básicos.
- Validar identidad: Responda las preguntas de seguridad del sistema para habilitar su cuenta. acceda desde la sección Iniciar Sesión Ciudadano con sus datos recién creados. https://www.miseguridadsocial.gov.co/Seguridad/Login/IniciarSesion
- Radicar la solicitud: Busque la opción «Adquisición de canasta básica de servicios / Afiliación» o «Traslado de EPS”, llene los datos de su núcleo familiar y seleccione Coosalud EPS.
- (Autogestión) En línea por el Portal de Coosalud ingresa para registrar sus datos personales de forma autónoma.
- (Formulario web) Diligencie el Formulario de solicitud de afiliación adjuntando fotos o copias en PDF de sus documentos de identidad en el apartado de https://coosalud.com/formulario-de-solicitud-de-afiliacion-documentos/
Si prefiere realizar el trámite personalmente en una oficina física de atención descarga el documento.
- Imprima el Formulario Único de Afiliación y Novedades (FUAN). https://www.coosalud.com/wp-content/uploads/2018/02/Formulario_de_Afiliacion_y_Registro_de_Novedades_0.pdf
- Diligenciar: Complete a tinta negra los datos del cotizante o cabeza de familia y sus beneficiarios.
- Radicar: Entregue el documento firmado junto con los documentos de identidad en cualquier sede física de la entidad. Puede verificar la cobertura y puntos vigentes en la página de inicio. https://coosalud.com/
ASMET SALUD:
- Ingrese al portal: Acceda a la plataforma oficial de Mi Seguridad Social https://www.miseguridadsocial.gov.co/ Regístrese o inicie sesión: Si es nuevo, haga clic en «Registro». Complete el formulario con sus datos básicos, valide su identidad respondiendo las preguntas de seguridad del sistema y cree su contraseña.
- Inicie la solicitud: Diríjase al menú de trámites ciudadanos y seleccione la opción «Radicación de Afiliación» o «Traslado de EPS» (según corresponda).
- Seleccione la EPS: Diligencie los campos sobre su lugar de residencia, elija el régimen aplicable y seleccione explícitamente a Asmet Salud EPS como su entidad prestadora y registre su núcleo familiar cargando los documentos de identidad solicitados en formato digital (PDF).
- Confirme: Acepte las declaraciones obligatorias y firme de manera electrónica para finalizar el envío de la solicitud.
Por medio del correo electrónico corporativo.
Descargue el formulario: Ingrese a la sección de Afiliados – Asmet Salud EPS https://www.asmetsalud.com/afiliados y descargue el Formulario Único de Afiliación y Registro de Novedades (FUAN).
- Diligencie el formato: Rellene completamente los campos obligatorios del documento impreso o digital con tinta negra.
- Prepare sus soportes: Escanee el formulario firmado junto con las copias legibles de los documentos de identidad de todo su grupo familiar.
- Envíe la documentación: Redacte un correo electrónico adjuntando los archivos y remítalo a la dirección centrodecontacto@asmetsalud.com o al correo regional Oficina Cali – Asmet Salud EPS escribiendo a cali@asmetsalud.com.
SANITAS:
- Ingresa al portal: Accede a la plataforma web oficial Mi Seguridad Social. https://www.miseguridadsocial.gov.co/
- Crea tu cuenta: Si no tienes usuario, haz clic en Regístrate. Llena el formulario con tus datos básicos y responde las preguntas de validación de identidad para activar tu perfil e inicia sesión y digita tu tipo de documento, número de identificación y contraseña establecida.
- Selecciona el trámite: Busca en el panel principal de novedades la opción denominada Adquisición de la condición de cotizante o Traslado de EPS y elige la entidad: El sistema te solicitará tus datos laborales o de ingresos. en la sección de selección de Entidad Promotora de Salud, elige EPS Sanitas.
- Registra a tus beneficiarios: Si vas a incluir a tu grupo familiar, ingresa sus datos y adjunta los documentos de soporte requeridos registro civil de nacimiento para menores de 7 años.
- Finaliza la solicitud: Confirma las autorizaciones de manejo de datos y envía el formulario electrónico. El sistema te arrojará un número de radicado y la afiliación se hará efectiva el primer día del mes subsiguiente.
Si trabajas para una empresa, tu empleador es el encargado legal de radicar la afiliación.
- Informa a tu empresa: Comunica al área de Gestión Humana o Talento Humano que elegiste libremente pertenecer a EPS Sanitas.
- Entrega tus soportes: Envía a tu empleador copia de tu cédula de ciudadanía y los documentos de tu grupo familiar si aplica.
- Radicación del empleador: Tu empresa ingresará directamente al portal transaccional de aportes o utilizará la sección exclusiva para empleadores de la Oficina Virtual EPS Sanitas. https://www.epssanitas.com/usuarios/web/oficina-virtual-eps para registrar tu alta laboral y tu vinculación médica.
Trámite presencial.
- Si prefieres radicar el formulario físico de manera personal, puedes descargar el Formulario Único de Afiliación EPS Sanitas https://www.epssanitas.com/usuarios/radicar-novedades-portlet/docs/FormularioUnicoDeAfiliacionEPSSanitas.pdf Diligéncialo, fírmalo y acércate con tus documentos de identidad a un punto de atención física.
