La Red de Salud del Centro E.S.E ha realizado esfuerzos importantes en racionalización de trámites, con el objeto de brindar facilidad a los usuarios para acceder a los servicios que presta la Entidad. Ha adelantado acciones para la adopción de las políticas encaminadas al uso de buenas prácticas en el manejo del Sistema de Información y la conectividad y así garantizar mejoramiento en la calidad del registro y del reporte a las diferentes entidades con las cuales interactúa la Red de Salud del Centro E.S.E.

La herramienta tecnológica permitirá ofrecer los diversos servicios en línea para agilizar la interacción, la consolidación, validación y reporte de la información a los grupos de interés y los trámites en el sitio web para los ciudadanos, los proveedores y contratistas.

En lo referente a la estrategia de Gobierno en Línea, se puede destacar que la Red de Salud del Centro E.S.E. cuenta con una página WEB, ajustada a fin de cumplir con los parámetros establecidos por el Ministerio de las TIC’S, los lineamientos de la Función Pública. Tiene a disposición de sus usuarios un link a través del cual pueden estar en contacto con la empresa y presentar sus peticiones, quejas y reclamos.

En el sistema de información Servinte se dispone del módulo CRM, a través del cual se puede hacer la encuesta de satisfacción, procesar la información y obtener el indicador que sirve de referencia para implementar las acciones de mejora orientadas al cumplimiento de los atributos o características del Sistema Obligatoria de la Garantía de la Calidad del Sistema de Seguridad Social en Salud.

De esta manera se da cumplimiento a los establecido en el artículo 75 de la ley 1474 de 2011 que versa sobre la Política Anti-trámites y el artículo 76 sobre la Oficina de Sugerencias, Quejas y Reclamos.